辽宁联通大连市分公司智家工程师于维锁接到一户网络故障报修。他像往常一样接通用户电话，电话接通了，却没有人说话。
听筒里只传来规律的敲击声――咚、咚、咚。一遍，又一遍。
于维锁没有挂断。多年维修经验告诉他，这通电话不对劲。
他当即放下手头其他工作，直奔用户家中。
敲门后，一对夫妇打开门，急切地比划着什么。于维锁瞬间明白了――这是聋哑人家庭。他们无法言语，面对网络故障束手无策，只能一遍遍敲击话筒，传递求助信号。
于维锁掏出手机，打开备忘录，敲下第一行字：
“别着急，我来帮您检查。”
屏幕成为沟通的桥梁。他打字询问故障情况，对方打字回应。线路排查、重新布线、网络优化……整个过程没有一句对话，却处处透着耐心与细致。
当网络重新连上的那一刻，夫妇俩同时竖起大拇指，脸上露出笑容。
于维锁的座右铭是：“主动一步，靠前服务。”那天，他主动迈出的这一步，接通的不只是一户人家的网络，更是一份无声的信任。
